Secretaria de Saúde e Bem-Estar
Canal da Prefeitura amplia comunicação com gestantes e mães, combina tecnologia e atendimento humanizado e alcança média de 4,55 estrelas nas avaliações
Acessibilidade
Gestantes e puérperas de Mogi têm um canal de WhatsApp exclusivo para informações e esclarecimentos de dúvidas (Divulgação/PMMC)
Em apenas dois meses de funcionamento, o Alô Mãe Mogiana já demonstra o impacto de uma nova ferramenta de comunicação e acolhimento criada pela Prefeitura de Mogi das Cruzes para aproximar gestantes e mães da rede municipal de saúde. Entre 8 de junho e 18 de agosto, o canal registrou 6.247 mensagens de campanhas enviadas e 1.511 novas usuárias, além de alcançar 4,55 estrelas de avaliação média, em uma escala de 5.
Os números mostram a rápida adesão ao serviço, que utiliza o WhatsApp para levar às usuárias informações, orientações, acompanhamentos e lembretes relacionados à gestação, ao parto e ao período pós-parto. O canal funciona de forma híbrida, combinando respostas automatizadas inteligentes com atendimento humano especializado realizado por enfermeiras capacitadas.
Ao todo, 124 avaliações espontâneas foram registradas pelas usuárias ao final dos atendimentos humanos. A média de 4,55 estrelas reforça a boa receptividade ao novo serviço e à proposta de oferecer uma comunicação mais rápida, acessível e acolhedora às mulheres acompanhadas pela rede municipal.
Tayse de Oliveira está entre as gestantes que fazem pré-natal na rede municipal de saúde de Mogi das Cruzes e já usou o canal Alô Mãe Mogiana. “Eu já procurei o Alô Mãe Mogiana para confirmar consultas e verificar outras informações e fui muito bem atendida. Achei o serviço muito bom”, conta Tayse, que está com 39 semanas de gestação.
O Alô Mãe Mogiana atende mães em outros estágios, além da gestação. É o caso de Itamara de Jesus, mãe de Yohana Helena, de 1 ano e 4 meses. “Eu procurei o Alô Mãe Mogiana para tirar dúvidas sobre a minha filha, que nasceu prematura. O atendimento foi muito bom em todas as partes: tanto por WhatsApp quanto nas consultas. Tudo tem sido ótimo”, avalia Itamara.
Atendimento humano
Além da automação, o Alô Mãe Mogiana permite que a usuária solicite atendimento direto com uma profissional quando precisa esclarecer uma dúvida ou receber uma orientação individualizada.
No período analisado, foram contabilizados 500 eventos de solicitação de atendimento humano, 509 atendimentos assumidos por operadores e 531 atendimentos concluídos.
Os indicadores representam eventos independentes e não devem ser interpretados como etapas de um único funil. O número de atendimentos assumidos pode ser superior ao de solicitações porque inclui demandas iniciadas anteriormente ao período analisado e situações de troca ou reatribuição de operadores durante o acompanhamento.
Já os 531 atendimentos concluídos demonstram a capacidade da equipe de absorver e finalizar as demandas recebidas, encerrando os acompanhamentos e devolvendo as conversas ao fluxo automatizado.
Tecnologia
O Alô Mãe Mogiana foi criado pela Prefeitura de Mogi para fortalecer o vínculo com as pacientes e facilitar o acesso a informações durante uma etapa que exige acompanhamento permanente. O canal é exclusivo para gestantes e puérperas acompanhadas pela rede municipal (mas também pode ser usado pelas pessoas de sua rede de apoio, como marido, mãe, pai e outros familiares) e, atualmente, também oferece suporte às mães após o nascimento do bebê.
A ferramenta integra as ações de fortalecimento da atenção materno-infantil desenvolvidas pelo município e complementa o atendimento presencial realizado pelo programa Mãe Mogiana na Maternidade e Hospital da Mulher e da Criança Leila Caran Costa, que iniciou o atendimento às pacientes do programa em maio deste ano.
“O Alô Mãe Mogiana representa mais um avanço no cuidado que estamos construindo para as mães da nossa cidade. Queremos que cada mulher se sinta acolhida, orientada e acompanhada durante toda a gestação e no pós-parto, garantindo mais segurança para mães e bebês”, destaca a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi.
